عصر کرد

آخرين مطالب

مدیرعامل شرکت مخابرات ایران:

شاخص های پشتیبانی و پاسخگویی امورمشتریان مخابرات ایران بهبود یافت اجتماعي

شاخص های پشتیبانی و پاسخگویی امورمشتریان مخابرات ایران بهبود یافت
  بزرگنمايي:

عصر کرد - سنندج - مدیرعامل شرکت مخابرات ایران از بهبود وضعیت سیستم پاسخگویی و پشتیبانی امور مشترکان این شرکت طی سال جاری خبر داد.

به گزارش خبرگزاری مهر و به نقل از روابط عمومی مخابرات منطقه کردستان، سید مجید صدری اظهار کرد: بر اساس برنامه عملیاتی شرکت، میانگین زمان انتظار، کاهش زمان حل مشکل در اولین تماس و سطح خدمات مراکز پاسخگویی شرکت مخابرات ایران نسبت به ابتدای سال جاری افزایش و نرخ از دست رفتن تماس به میزان قابل توجهی کاهش یافته است.
وی افزود: استاندارد سازی و بهبود کیفیت پاسخگویی مراکز تماس مشتریان شرکت مخابرات یا همان 2020 و 2010، در اولویت برنامه های سال جاری قرار داشت و با اقدامات انجام شده، شاخص نرخ از دست رفتن تماس مشتریان که هدف رسیدن به کمتر از 5 درصد بود، محقق شده و در دی ماه 1398 به 3 درصد رسیده است.
صدری با اعلام اینکه روند میانگین زمان انتظار و درصد حل مشکل در اولین تماس 2020 نیز نسبت به گذشته کاهش یافته است، افزود: میانگین زمان انتظار در کل کشور به زیر 30 ثانیه و در تهران به 55 ثانیه رسیده است که نسبت به قبل کیفیت چندین برابری را شاهد هستیم، ضمن اینکه سطح سرویس این مراکز به استاندارد جهانی 80 درصد رسیده است.
وی افزود: در تلاش هستیم در حوزه سرویس های تجاری، حداکثر پایبندی به SLA را با دریافت بازخورد مراکز تماس 2010 و رفع سریع درخواست‌های مشتریان تجاری و عمده داشته باشیم، به نحوی که در نتیجه اقدامات انجام شده شاخصNPS، یا همان (شاخص خالص ترویج کنندگان) که یکی از مهمترین معیارها در اندازه گیری میزان وفاداری به برند است، در یک سال و نیم گذشته روند افزایشی داشته است.
مدیرعامل شرکت مخابرات ایران با اشاره به اینکه روزانه در این دو مرکزبه بیش از 105 هزار تماس مشتریان پاسخ داده می شود، گفت: هدف شرکت مخابرات ایران رضایت مندی حداکثری مشتریان و افزایش حفظ و وفاداری آنان به این شرکت و خدمات آن است لذا به این منظور علاوه بر کانا لهای تلفنی ارتباط با مشتریان، کانالهای دیگر مانند ارتباط از طریق پرتال این شرکت و دیگر شبکه های ارتباطی نیز فراهم شده است.


نظرات شما

ارسال دیدگاه

Protected by FormShield

ساير مطالب

با تصویب شورای عالی کار ؛ حدقل دستمزد کارگران 21 درصد برای سال 99 تعیین شد

16 هزار کارآموز کردستانی در دوره‌های مهارت آموزی شرکت کردند

مردم به شهرداری برای جلوگیری از شیوع کرونا کمک کنند

بهره‌گیری از ظرفیت‌های مدنی عامل مهمی برای کنترل ویروس کرونا در کیش

اعلام ساعت کار بانک‌ها و موسسات مالی و اعتباری در کیش

شمار مبتلایان به ویروس کرونا در استان کردستان به 682 نفر رسید

160 هزار هنرجوی کردستانی در دوره‌های مهارت آموزی شرکت کردند

محدودیت ورود افراد غیر بومی به کردستان تا پایان فروردین ادامه دارد

گزارش واکنش های نظام حمایت اجتماعی در مقابله با بحران کووید-19 منتشر شد

کمک‌های مقابله با کرونا در میان مردم هدفمند توزیع شود

سربازان گمنام امام زمان (عج) حافظان امنیت کشور هستند

بهانه‌ای برای فرار

نماینده ولی فقیه در کردستان هفته سربازان گمنام را تبریک گفت

تبلیغات اسلامی کردستان20میلیون تومان به ایستگاه‌های سلامت کمک کرد

جهش کیفی تولید داخلی با رعایت استانداردها محقق می‌شود

خدمات سربازان گمنام امام زمان (عج) خاموش ولی تاثیرگذار است

دفاتر تسهیلگری نقش راهبردی در توسعه سرمایه اجتماعی دارند

طرح‌های عمران شهری سنندج در زمان مقرر اجرایی شود

خیرین 45 میلیارد ریال به علوم پزشکی کردستان کمک کردند

شروع بارش‌های قوی از عصر پنجشنبه/ صدور اخطاریه نارنجی برای کشاورزان و باغداران

امروز نشست تعیین حقوق و دستمزد کارگران برگزار می شود/پخش زنده بخش هایی از نشست تعیین حقوق و دستمزد کارگران از اینستاگرام

امنیت کشور مرهون ایثار و رشادت سربازان گمنام امام زمان (عج) است

سرعت شیوع کرونا در کردستان کم شده است

اجرای طرح فاصله گذاری اجتماعی در مراکز معاینه فنی

اصناف سقز 5 میلیارد ریال برای مقابله با کرونا کمک کردند

بیش از هشت هزار هکتار از مراتع کردستان قرق شد

جهان بعد از کرونا باید به سمت تولید پیش رود

لزوم تسریع در بهره برداری منطقه اقتصادی بانه و شهرک صنعتی سنندج

کردستان موظف به خرید 989 هزار تن گندم به صورت تضمینی شد

عملیات مبارزه با آفات در 7500 هکتار مزارع کردستان انجام شد

تعامل و همکاری همه دستگاه های اجرایی لازمه تحقق شعار سال است

هدیه سپاه کردستان به علوم پزشکی/وضعیت اقلام پزشکی استان مناسب است

حساسیت نسبت به مسائل روز ویژگی اصلی هنرمند متعهد و انقلابی است

پارسال 716 حادثه در کردستان روی داد

پیام تبریک مدیرعامل سازمان منطقه آزاد کیش به مناسبت فرا رسیدن نیمه شعبان

جهش تولید در مناطق آزاد با تکمیل زنجیره تولید

معابر قروه توسط یگان ویژه ناجای کردستان گندزدایی شد

25 هزار تن آسفالت در سال 98 در سطح شهر سنندج تولید و توزیع شد

تعامل و همکاری همە دستگاه های اجرایی لازمه تحقق شعار سال است

لزوم تسریع در بهره برداری منطقە اقتصادی بانە و شهرک صنعتی سنندج

یک هزار و 500 میلیارد ریال تسهیلات اشتغال به مددجویان کردستانی پرداخت شد

آذین بندی محور کامل خیابان ولیعصر عج به مناسبت عید نیمه شعبان برای نخستین بار

ضدعفونی معابر عمومی توسط سپاه بیت‌المقدس کردستان ادامه دارد

جهش تولید اولویت آثار سینمایی حوزه هنری کردستان در سال جاری است

تحقق شعار سال مستلزم تعامل و همکاری دستگاه‌های اقتصادی و بخش تولید است

180 میلیارد ریال برای توسعه شهرک صنعتی سرنجیانە سنندج هزینه شد

پیام تبریک مدیرعامل سازمان منطقه آزاد کیش به مناسبت فرا رسیدن روز جهانی بهداشت

بانوی کُرد سرپرست شهرداری بانه شد

یک زن سرپرست شهرداری بانه شد

پسر بچه بیجاری براثر خفگی در آب جان باخت